Гарантии качества и надежности

Инструкция по приему товара

При получении товара важно внимательно осмотреть его. Убедитесь, что товар соответствует заказу: правильная модель, размер, цвет, а также полная комплектация. Проверьте качество товара и убедитесь, что оно вас устраивает.

Если при приемке товара выявлены повреждения или несоответствия, необходимо составить акт прямо на пункте выдачи или до того, как курьер покинет место доставки. Также следует сделать фотографии всех повреждений или несоответствий.

• Для покупателей из Москвы или Санкт-Петербурга возврат товара осуществляется непосредственно на месте получения товара, и товар забирает курьер.
• Если при приемке товара был обнаружен брак, ошибка в модификации или модели товара, мы бесплатно заменим товар или произведем возврат, если вы сообщите о проблеме в письменной форме в течение 7 рабочих дней с момента получения товара.
• Обмен товара или возврат денежных средств возможны только после того, как товар поступит на наш склад в Санкт-Петербурге и будет проверен специалистами.
• Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление и предоставить документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек или накладная).
• Если товар не подошел по каким-либо причинам, его можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения, за исключением товаров, которые не подлежат возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества, поставлен в неполной комплектации или не соответствует заказу, мы обязуемся обменять товар или вернуть деньги.

• Вы можете отказаться от товара, если при получении обнаружены механические повреждения или значительные расхождения между внешним видом товара и его описанием на сайте.

Возврат товара надлежащего качества

Обратите внимание, что существует ряд товаров, которые не подлежат возврату:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, где все характеристики и параметры были согласованы с покупателем (в соответствии с ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
• Товары, поставленные в разобранном виде, но собранные покупателем.
• Товары надлежащего качества, если утрачены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).

Возврат товара возможен только при условии, что сохранены товарный вид, упаковка и все оригинальные документы.

Важно помнить

• Если товар состоит из нескольких частей, необходимо вернуть все составляющие. Возврат принимается только в случае полной комплектации.
• Если вы решите отказаться от товара после его доставки, вы обязаны самостоятельно организовать его возврат на наш склад в Санкт-Петербург. Товар будет принят только после проверки состояния и комплектации.
• Для возврата товаров из регионов России, Казахстана и Беларуси: мы вернем стоимость товара, но расходы на обратную доставку будут возложены на вас в соответствии с ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Сроки перечисления денег за возврат

• Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара на нашем складе в Москве, при условии корректности оформленных документов.
• Сроки обмена товаров зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными. Уточнить срок обмена можно у наших менеджеров.

Заявление на возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена товара необходимо заполнить бланк заявления. Форму можно получить у менеджера магазина.

• Заполните все обязательные поля заявления.
• Отправьте заполненное заявление на электронную почту: info@dc-electro.ru.
• Приложите фотографии дефектов или повреждений товара.
• Укажите номер телефона для связи.

Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня для подтверждения возможности обмена или возврата товара.

Ремонт товара

Если на товар установлен гарантийный срок, ремонт возможен в нашем сервисном центре в пределах этого срока.

Если товар не имеет установленного гарантийного срока, но в нем выявлен дефект, мы рассмотрим возможность его ремонта в индивидуальном порядке.